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Software de videoperitación para aseguradoras: guía de compra 2026
Qué debe tener una buena plataforma de videoperitación para aseguradoras y peritos: acceso sin app, evidencias con validez legal, integración por API y precio. Criterios y tabla para comparar y elegir.
Elegir una plataforma de videoperitación no es elegir “una app de videollamadas”. Una videollamada la hace cualquiera; lo que diferencia a un buen software de videoperitación es que convierte esa llamada en evidencias con valor probatorio, cumple el RGPD y encaja en tu operativa. Esta guía te da los criterios —y una tabla para puntuar proveedores— para comparar y no equivocarte.
Qué debe tener un buen software de videoperitación
1. Acceso sin app para el asegurado
El asegurado que sufre un siniestro no quiere instalar nada. Si tu plataforma le obliga a descargar una app, perderás sesiones. La mejor experiencia es un enlace por SMS o email que abre la videollamada en el navegador. Además de convertir mejor, evita los riesgos de usar WhatsApp para peritar.
2. Evidencias con validez legal
Una foto suelta no vale. Necesitas capturas con geolocalización y marca temporal, grabación de la sesión, aviso legal aceptado por el asegurado y un acta que cierre el expediente. Eso es lo que da validez jurídica a la videoperitación si el siniestro acaba en discrepancia o en juicio.
3. Cumplimiento del RGPD y datos en la UE
Estás grabando el domicilio y la voz de una persona: son datos personales. La plataforma debe garantizar base legal, consentimiento, cifrado y alojamiento en la UE. Revisa nuestra guía de videoperitación y RGPD antes de firmar con ningún proveedor.
4. Integración por API
Para volúmenes altos, abrir sesiones a mano no escala. Una API que cree sesiones y devuelva las evidencias a tu sistema de gestión de siniestros elimina el trabajo manual y reduce el coste por expediente.
5. Informe, no solo evidencias
La videollamada es media película. La otra media es redactar el informe. Las plataformas más avanzadas usan IA para redactar el borrador a partir de las evidencias capturadas, dejando al perito solo revisar, valorar y firmar. Lo cubrimos en videoperitación con inteligencia artificial.
Con app vs sin app
| Con app instalable | Sin app (navegador) | |
|---|---|---|
| Fricción para el asegurado | Alta (descarga + registro) | Mínima (pulsa el enlace) |
| Tasa de sesiones completadas | Menor | Mayor |
| Mantenimiento | Actualizaciones en tiendas | Ninguno |
| Recomendado para | Casos muy específicos | La mayoría de aseguradoras |
Para el 95% de los casos, sin app gana. Menos fricción = más siniestros resueltos en remoto.
Tabla para comparar plataformas
Cuando pidas demos, no te fíes del argumentario comercial: puntúa cada proveedor (0-5) sobre los mismos seis criterios. Los tres primeros pesan más porque son los que aguantan una discrepancia.
| Criterio | Peso | Proveedor A | Proveedor B |
|---|---|---|---|
| Acceso sin app | Alto | ||
| Evidencias con validez legal | Alto | ||
| RGPD / datos en la UE | Alto | ||
| Integración por API | Medio | ||
| Precio a tu volumen (ver precios) | Medio | ||
| Informe con IA | Medio |
Cómo elegir según tu perfil
- Correduría o gabinete pequeño: prioriza sencillez, sin app y precio por bonos. No necesitas una integración compleja desde el día uno.
- Aseguradora con volumen: la integración por API y el informe con IA son lo que hace rentable la herramienta. El precio por sesión importa, pero el ahorro está en automatizar.
- Perito independiente: busca acceso sin app para no perder clientes y evidencias certificadas para tus informes.
Errores habituales al contratar
- Fijarse solo en el precio por sesión e ignorar la validez legal de las evidencias.
- Elegir una plataforma con app que hunde la tasa de sesiones completadas.
- No comprobar dónde se alojan los datos (fuera de la UE = problema de RGPD).
- Olvidar el informe: capturar evidencias sin acelerar la redacción deja la mitad del ahorro sobre la mesa.
Conclusión
Un buen software de videoperitación no es el que hace videollamadas más bonitas, sino el que te da evidencias defendibles, cumplimiento legal y menos coste por expediente. Prioriza el acceso sin app, la trazabilidad de las evidencias y la integración, y puntúa cada proveedor sobre los seis criterios antes de firmar.
En Expedix cubrimos las dos mitades: videoperitación certificada y expedientes con informes redactados por IA. Pide una demo o pruébalo con 3 sesiones gratis.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un software de videoperitación?
Es una plataforma que permite a peritos y aseguradoras inspeccionar siniestros por videollamada: envía el enlace al asegurado, gestiona el consentimiento, captura fotos geolocalizadas y vídeo, y genera un acta con validez legal. Todo queda trazado en un mismo expediente.
¿Cuál es el mejor software de videoperitación?
El mejor es el que combina acceso sin app para el asegurado, evidencias certificadas (geolocalización y marca temporal), cumplimiento del RGPD con datos en la UE, integración por API y un precio por sesión razonable. No hay uno único: depende del volumen y de si necesitas también informes con IA.
¿Qué debo comparar al elegir un software de videoperitación?
Seis cosas: si el asegurado necesita instalar app o no, la calidad legal de las evidencias (geolocalización, marca temporal, cadena de custodia), el cumplimiento del RGPD con datos en la UE, la integración por API con tu sistema, el modelo de precio y si incluye informe redactado por IA.
¿Es mejor una plataforma con app o sin app?
Para la mayoría de aseguradoras, sin app. Obligar al asegurado a instalar una aplicación hunde la tasa de sesiones completadas. El acceso por enlace en el navegador convierte mejor y elimina el mantenimiento en las tiendas de apps.
¿Cuánto cuesta un software de videoperitación?
Los modelos habituales son por sesión, por bonos prepago o por suscripción. El precio por sesión suele bajar cuanto mayor es el volumen. Lo desglosamos en la guía de precios de software de videoperitación.
¿Merece la pena una plataforma con IA?
Si gestionas volumen, sí. La IA que redacta el borrador del informe a partir de las evidencias ahorra la mitad del trabajo que quedaba tras la videollamada. Sin ese paso, capturas evidencias pero sigues redactando a mano.
¿Necesito integrarlo con mi sistema de gestión de siniestros?
No es obligatorio, pero una plataforma con API te permite abrir sesiones y volcar las evidencias automáticamente en tu sistema, evitando el trabajo manual. Para volúmenes altos, la integración es lo que hace rentable la herramienta.