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Aplicación de peritaje digital: qué es y cómo digitaliza tus siniestros
Qué es una aplicación de peritaje digital y cómo pasa el expediente del papel al móvil: videoperitación sin app, evidencias geolocalizadas con validez legal e informe pericial con IA. Ventajas frente al peritaje tradicional.
Durante años el peritaje fue coche, libreta, fotos sueltas y un informe en Word. La aplicación de peritaje digital cambia eso: convierte el expediente en un flujo digital y trazable, del aviso del siniestro al informe firmado, sin depender del desplazamiento. Esto es qué significa “peritaje digital” en la práctica y qué gana quien lo adopta.
Del peritaje tradicional al digital
La diferencia no es “usar el móvil”, es cambiar el proceso:
| Peritaje tradicional | Peritaje digital | |
|---|---|---|
| Inspección | Visita presencial | Videoperitación a distancia |
| Evidencias | Fotos sueltas sin contexto | Capturas geolocalizadas y selladas |
| Informe | Redacción manual en Word | Borrador redactado por IA |
| Trazabilidad | Difícil de auditar | Registro completo del proceso |
| Tiempo por siniestro | Días | Horas |
Las tres piezas de una aplicación de peritaje digital
1. Inspección remota
El perito convoca al asegurado y guía la grabación desde su ordenador. Sin desplazamiento y, en las plataformas buenas, sin que el asegurado instale ninguna app.
2. Evidencias con validez legal
Cada foto lleva geolocalización y marca temporal; la sesión registra el consentimiento y cierra con acta. Eso es lo que da valor probatorio al expediente digital y lo hace más sólido que unas fotos sueltas.
3. Informe con IA
La aplicación redacta el borrador del informe a partir de las evidencias. El perito revisa y firma en lugar de escribir desde cero.
Qué gana cada actor
- La aseguradora: menos coste por siniestro, tramitación más rápida y proceso auditado de punta a punta.
- El perito: más expedientes al día y menos horas de redacción.
- El asegurado: resolución más rápida sin esperar la visita. Aun así, tiene derecho a discrepar igual que en el peritaje tradicional.
El malentendido de la “app”
Mucha gente asume que “aplicación de peritaje digital” significa que el cliente descarga una app. En las plataformas modernas no: el asegurado entra por un enlace en el navegador. La aplicación es la herramienta profesional del perito; para el asegurado, cero fricción.
RGPD: no es opcional
Digitalizar el peritaje implica tratar grabaciones de domicilios y personas. Exige datos alojados en la UE y base legal clara. Lo detallamos en videoperitación y RGPD.
Conclusión
El peritaje digital no es “peritar con el móvil”: es rediseñar el expediente para que sea rápido, trazable y defendible. Una buena aplicación de peritaje digital te da inspección remota, evidencias certificadas e informe con IA en un solo flujo.
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Preguntas frecuentes
¿Qué es una aplicación de peritaje digital?
Es la herramienta que digitaliza el proceso pericial de principio a fin: convoca al asegurado, inspecciona el siniestro por videollamada, captura evidencias con validez legal y genera el informe. Sustituye el desplazamiento, la libreta y el Word por un flujo digital y trazable.
¿El peritaje digital tiene validez legal?
Sí. Las evidencias captadas digitalmente tienen valor probatorio siempre que lleven geolocalización, marca temporal, consentimiento y cadena de custodia. Es precisamente su trazabilidad lo que las hace más difíciles de discutir que unas fotos sueltas.
¿Tiene que instalar el asegurado una aplicación?
No en las plataformas modernas. Aunque se hable de 'aplicación de peritaje digital', el asegurado accede por un enlace en el navegador sin descargar nada. La 'app' es la herramienta del perito, no una carga para el cliente.
¿Qué gana una aseguradora al digitalizar el peritaje?
Velocidad y trazabilidad. Reduce desplazamientos, acorta el tiempo de tramitación de cada siniestro, baja el coste por expediente y deja todo el proceso auditado —quién capturó qué, cuándo y dónde—.