Seguro de hogar
Videoperitación en el seguro de hogar: cómo funciona y qué cubre
Cómo funciona la videoperitación en el seguro de hogar: daños por agua, humedades, roturas e incendios leves. Qué siniestros se peritan en remoto y cómo prepararte para la videollamada.
El seguro de hogar es donde más se nota la videoperitación: la mayoría de los siniestros domésticos son leves, y por tanto ideales para valorarse por videollamada sin esperar días a que llegue un perito. Aquí tienes qué se peritan en remoto, cómo funciona y cómo prepararte.
Por qué el hogar es el terreno ideal
Se estima que 8 de cada 10 siniestros de hogar son leves: una fuga, una humedad, un cristal roto. Para todos ellos, desplazar a un perito es lento y caro. La videoperitación resuelve la tasación del daño doméstico en una llamada de 15-20 minutos, sin que tengas que esperar en casa a que llegue nadie.
Qué siniestros de hogar se peritan por videollamada
- Daños por agua y humedades. El clásico: fuga de una tubería, filtración del vecino, humedad en el techo. Es el caso más frecuente. Tenemos una guía específica de videoperitación por daños por agua.
- Roturas. Cristales, espejos, encimeras, sanitarios.
- Pequeños incendios y daños por humo. Quemaduras localizadas, daños en cocina.
- Daños eléctricos. Sobretensiones que estropean electrodomésticos.
- Daños por temporal. Desperfectos por viento, granizo o lluvia.
Cuándo NO basta la videoperitación: estructura afectada, daños ocultos dentro de tabiques, siniestros de gran cuantía o con sospecha de fraude. En esos casos se envía un perito presencial.
Cómo funciona paso a paso
- Comunicas el siniestro a tu aseguradora (dentro del plazo de 7 días) y describes qué ha pasado.
- Recibes un enlace por SMS o email. No instalas nada: se abre la videollamada en el navegador.
- Aceptas el aviso legal y empieza la llamada.
- El perito te guía: te pide que enfoques el origen del daño, la zona afectada y los objetos estropeados.
- Captura las evidencias con geolocalización y fecha.
- Valora y resuelve. Con las evidencias, redacta el informe y la aseguradora tramita la indemnización.
Es el mismo flujo general que explicamos en cómo funciona la videoperitación.
Cómo prepararte para la videollamada
- No repares nada antes. Si arreglas la fuga o tiras lo dañado, pierdes la evidencia. Espera a la peritación.
- Ten a mano las facturas de los objetos dañados y el número de póliza.
- Enciende luces y busca buena cobertura antes de empezar.
- Localiza el origen del daño. El perito querrá ver de dónde viene el agua, no solo la mancha.
- Haz fotos tú también en cuanto ocurra el siniestro, por si el estado cambia antes de la llamada.
Ventajas para el asegurado
- Sin esperas en casa. No bloqueas una mañana esperando al perito.
- Resolución más rápida. El siniestro puede quedar valorado el mismo día.
- Todo queda documentado. Las evidencias geolocalizadas juegan a tu favor si hay discrepancia.
Conclusión
En el seguro de hogar, la videoperitación es lo natural: la mayoría de siniestros son leves y se resuelven mejor por videollamada que esperando días a una visita. Prepárate bien, no repares nada hasta la peritación y deja que el perito te guíe.
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Preguntas frecuentes
¿Qué siniestros de hogar se pueden peritar por videollamada?
La mayoría de los leves y medios: daños por agua y humedades, roturas de cristales o sanitarios, pequeños incendios, daños eléctricos y desperfectos por temporal. Se estima que 8 de cada 10 siniestros de hogar son leves y no necesitan perito presencial.
¿Cómo funciona la videoperitación de un daño por agua?
El perito te guía por videollamada para que enseñes el origen de la fuga, la zona afectada y los objetos dañados. Captura fotos geolocalizadas de cada punto y, con esas evidencias, valora la reparación sin desplazarse.
¿Cuánto tarda en resolverse un siniestro de hogar con videoperitación?
Mucho menos que con peritación presencial. La videollamada dura 15-20 minutos y, al no haber que cuadrar desplazamientos, el siniestro puede quedar valorado el mismo día.
¿Qué plazo tengo para comunicar un siniestro de hogar?
El plazo habitual para comunicar un siniestro a tu aseguradora es de 7 días desde que lo conoces. Comunícalo cuanto antes y no repares nada hasta que el perito lo indique, para no perder las evidencias.