Guías
Qué es la videoperitación: guía completa para 2026
Qué es la videoperitación, cómo funciona paso a paso, en qué se diferencia de la fotoperitación y la teleperitación, y qué ventajas tiene para aseguradoras, peritos y asegurados.
La videoperitación es la forma más rápida que existe hoy de peritar un siniestro: en lugar de que el perito se desplace, el asegurado le enseña el daño en directo por una videollamada desde su móvil. En esta guía verás qué es la videoperitación, cómo funciona paso a paso, en qué se diferencia de la fotoperitación y la teleperitación, y por qué se ha convertido en un pilar del sector asegurador.
Qué es la videoperitación (definición)
La videoperitación —también llamada videoperitaje— es la evaluación de daños a distancia mediante una videollamada entre el perito y el asegurado. El perito dirige la inspección desde su ordenador, pide al cliente que enfoque las zonas dañadas con la cámara del teléfono y va capturando fotos, vídeo, geolocalización y datos en tiempo real. Al final se genera un acta de la sesión que sirve de base para el informe pericial y para la resolución del siniestro.
Dicho de otra forma: es peritar sin coche, sin cita presencial y sin esperas en casa. Lo que antes exigía desplazar a un profesional se resuelve en una llamada de 15-20 minutos.
Cómo funciona la videoperitación paso a paso
El flujo es sencillo, tanto para el asegurado como para el perito:
- Parte del siniestro. El asegurado comunica el siniestro a su compañía —cuanto antes; el plazo habitual es de 7 días—. La aseguradora decide si el caso es apto para peritación remota (los siniestros leves y medios lo son).
- Cita y enlace. El perito o la aseguradora crea la sesión con la referencia del siniestro. El asegurado recibe un SMS o email con un enlace: no descarga nada, pulsa y se abre la videollamada en el navegador del móvil.
- Aviso legal y consentimiento. Antes de conectar, el asegurado lee el aviso de protección de datos y acepta que la sesión se grabe. Este paso es clave para la validez legal de la videoperitación: sin consentimiento, las evidencias pierden fuerza.
- Videollamada guiada. El perito ve la imagen del móvil desde su ordenador y le va indicando dónde enfocar (“acércate a la mancha del techo”, “gira despacio”). El asegurado solo mueve el teléfono; el trabajo técnico lo hace el perito.
- Captura de evidencias. Mientras habla, el perito saca fotos y graba desde su equipo. Cada imagen queda con fecha, hora y geolocalización (GPS), lo que permite demostrar que el daño es real y está donde se dice.
- Acta, informe y resolución. Al cerrar la llamada se genera un acta con todas las evidencias. Con ella, el perito redacta el informe, valora el daño y la aseguradora resuelve y tramita la indemnización. Todo el ciclo puede completarse el mismo día.
Consejos para que salga bien
- Buena luz. Enciende luces o abre persianas; el perito necesita ver el detalle.
- Señal estable. Colócate donde tengas buena cobertura antes de empezar. Si la conexión falla, el perito puede reanudar la sesión o pedir fotos complementarias.
- Ten a mano la documentación. Factura del objeto dañado, fotos previas si las tienes y el número de póliza.
- Sigue las indicaciones del perito. Él sabe qué ángulos necesita para valorar.
Videoperitación, fotoperitación y teleperitación: no son lo mismo
Estos términos se confunden constantemente. La diferencia está en cuánta interacción en directo hay:
| Modalidad | Cómo se hace | Cuándo encaja |
|---|---|---|
| Fotoperitación | El asegurado envía fotos (por app o enlace) sin llamada en directo | Daños muy simples y evidentes |
| Videoperitación | Videollamada en directo perito ↔ asegurado, con captura guiada | La mayoría de siniestros leves y medios |
| Teleperitación | Término paraguas para cualquier peritación remota (incluye las dos anteriores) | Se usa como sinónimo genérico |
Y cuando oigas peritación remota, online, virtual o digital: son maneras informales de decir lo mismo, peritar sin desplazamiento. No son modalidades técnicas distintas, sino etiquetas de marketing que apuntan al concepto de teleperitación. La regla práctica: videoperitación = videoperitaje (idénticos), fotoperitación = su versión sin llamada en directo, y teleperitación = el paraguas que engloba a todas.
En qué siniestros se usa
La videoperitación brilla en siniestros leves y medios, que son la inmensa mayoría. Se aplica a:
- Seguro de hogar: daños por agua, humedades, roturas, pequeños incendios. Ver videoperitación en el seguro de hogar.
- Seguro de coche: golpes, lunas, daños de chapa. Ver videoperitación de coche.
- Comunidades de propietarios: daños en zonas comunes y filtraciones entre vecinos.
- Comercio e industria: pequeños daños en local, maquinaria e inspección de riesgo.
No se recomienda en siniestros graves, con estructura comprometida o con sospecha de fraude: ahí sigue haciendo falta un perito presencial.
Ventajas de la videoperitación
- Rapidez. Se pasa de semanas a horas: no hay que cuadrar agendas ni desplazamientos.
- Comodidad. El asegurado no espera en casa a que llegue nadie.
- Ahorro. Menos desplazamientos significa menor coste por expediente para la aseguradora.
- Trazabilidad. Cada evidencia queda geolocalizada y con marca temporal, lo que ayuda frente al fraude.
- Sin fricción. Con las plataformas modernas, el asegurado no instala nada: entra desde el navegador.
También tiene límites —no todo se puede peritar en remoto— que analizamos en ventajas y desventajas de la videoperitación.
Qué necesitas para hacer videoperitación
- Como asegurado: un móvil con cámara y conexión a internet. Nada más.
- Como perito o aseguradora: una plataforma de videoperitación que gestione el enlace, el aviso legal, la captura de evidencias y el acta. En el fondo es una aplicación de peritaje digital que lleva el expediente del papel al móvil. Usar WhatsApp para esto tiene riesgos legales y de trazabilidad.
En resumen
La videoperitación permite valorar un siniestro por videollamada, con evidencias certificadas y sin desplazamientos. Es más rápida, más barata y —bien hecha— igual de fiable que la peritación presencial para la mayoría de siniestros. Para las aseguradoras y los gabinetes periciales, ya no es una opción: es el estándar.
Si quieres verla en acción, en Expedix puedes probar la videoperitación con 3 sesiones gratis.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la videoperitación?
La videoperitación es la inspección y valoración de un siniestro a distancia mediante una videollamada entre el perito y el asegurado. El perito guía la grabación desde su ordenador y captura fotos, vídeo, geolocalización y un acta, sin desplazarse al lugar del daño.
¿Videoperitación y videoperitaje son lo mismo?
Sí. "Videoperitación" y "videoperitaje" son sinónimos y designan el mismo servicio: peritar un siniestro por videollamada. "Videoperitaje" es más habitual entre peritos; "videoperitación", entre aseguradoras. También se usan "teleperitación" y "peritación remota" para lo mismo.
¿Qué diferencia hay entre videoperitación y fotoperitación?
En la fotoperitación el asegurado solo envía fotos, sin llamada en directo. En la videoperitación hay una videollamada en tiempo real en la que el perito guía la captura. La videoperitación es más completa y fiable; la fotoperitación es más rápida para daños muy simples.
¿Qué es la teleperitación?
Teleperitación (o teleperitaje) es el término paraguas para cualquier peritación hecha a distancia. Incluye tanto la fotoperitación como la videoperitación. "Peritación remota", "online", "virtual" o "digital" son formas informales de decir lo mismo.
¿Cuánto tarda una videoperitación?
La videollamada suele durar entre 15 y 20 minutos. Sumando la creación de la sesión y el informe, todo el proceso se resuelve en horas, frente a las semanas de una peritación presencial.
¿Qué necesito para una videoperitación?
Solo un teléfono móvil con cámara y conexión a internet. En las plataformas modernas no hace falta instalar ninguna app: se accede desde el navegador pulsando un enlace que llega por SMS o email.
¿Se graba la videollamada de la peritación?
Sí. La sesión se graba y las fotos quedan con fecha, hora y geolocalización. Antes de empezar, el asegurado acepta esa grabación en el aviso de protección de datos.
¿La videoperitación tiene validez legal?
Sí. Las evidencias capturadas (fotos geolocalizadas, vídeo y acta con marca temporal) tienen valor probatorio si se recogen con consentimiento y una plataforma que garantice la cadena de custodia. Lo tratamos en detalle en la guía sobre validez legal.