Seguro de hogar
Videoperitación por daños por agua y humedades: guía práctica
Cómo hacer una videoperitación por daños por agua o humedades: qué grabar, cómo mostrar el origen de la fuga, qué documentación necesitas y qué plazos tienes con tu seguro de hogar.
Los daños por agua son, con diferencia, el siniestro de hogar más frecuente: una fuga, una humedad que aparece en el techo, el agua del vecino de arriba. Y son un caso ideal para la videoperitación y para el software de tasación de siniestros domésticos, siempre que sepas qué enseñar. Esta guía te lo pone fácil.
Lo primero: corta el agua y documenta
En cuanto detectes el daño:
- Corta el paso del agua si puedes (llave de la fuga, llave general). Esto sí debes hacerlo para que el daño no crezca.
- No repares ni tires nada más. La bañera del mueble hinchado, el parquet levantado, la mancha del techo: son tus evidencias.
- Haz fotos y vídeo del estado inicial. Las humedades cambian de aspecto en horas; guarda cómo estaba al principio.
- Comunica el siniestro a tu aseguradora dentro del plazo (habitualmente 7 días).
Qué enseñar en la videoperitación
La regla de oro con el agua: muestra el origen, no solo el efecto. El perito no solo quiere ver la mancha; quiere entender de dónde viene el agua. En la videollamada, el perito te guiará para mostrar:
- El punto de origen: la tubería, la junta, el electrodoméstico o la filtración que provoca el daño.
- El recorrido del agua: por dónde ha bajado o se ha extendido.
- La zona afectada: techo, pared, suelo, muebles.
- Los objetos dañados: de cerca y de lejos, con sus facturas si las tienes.
Es el mismo flujo de cómo funciona la videoperitación, aplicado al agua.
El caso típico: el agua del vecino de arriba
Es la situación más habitual y la que más dudas genera. Qué hacer:
- Comunica el siniestro a tu aseguradora aunque el origen esté en casa del vecino.
- Documenta tu daño en la videoperitación lo mejor posible.
- Si puedes, muestra o indica el origen (la filtración que viene de arriba).
- Deja que las aseguradoras se coordinen. Ellas reparten la responsabilidad entre la comunidad y los seguros implicados; tu trabajo es documentar bien tu parte.
Si el daño afecta a zonas comunes, mira también videoperitación en el seguro de comunidad.
Documentación que conviene tener a mano
- Número de póliza.
- Facturas de los objetos o muebles dañados.
- Fotos previas del estado normal, si las tienes.
- Presupuesto de reparación, si ya lo has pedido (aunque no repares aún).
Por qué la videoperitación va bien con el agua
- Rapidez: los daños por agua empeoran con el tiempo; tasarlos el mismo día evita que crezcan mientras esperas al perito.
- Evidencia geolocalizada: demuestra que el daño está en tu vivienda y cuándo se documentó, algo clave si hay discrepancia sobre el alcance.
- Sin esperas: no bloqueas días esperando una visita.
Conclusión
En los daños por agua, la clave de una buena videoperitación es mostrar el origen y documentar rápido, antes de que la humedad cambie. Corta el agua, no repares nada, haz fotos del estado inicial y deja que el perito te guíe.
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Preguntas frecuentes
¿Cómo se hace una videoperitación por daños por agua?
El perito te guía por videollamada para que enseñes el origen del agua (la fuga o filtración), la zona afectada y los objetos dañados. Captura fotos geolocalizadas de cada punto y valora la reparación sin desplazarse. Es clave mostrar de dónde viene el agua, no solo la mancha.
¿Qué hago si el daño por agua viene del vecino de arriba?
Comunica el siniestro a tu aseguradora y muéstrale en la videoperitación tanto el daño en tu vivienda como, si es posible, el punto de origen. Las aseguradoras se coordinan entre sí para repartir la responsabilidad; tú documenta bien tu parte.
¿Cuánto tiempo tengo para comunicar un daño por agua?
El plazo habitual es de 7 días desde que detectas el daño. Comunícalo cuanto antes y no repares la fuga ni tires lo dañado hasta la peritación, o perderás las evidencias.
¿Puedo secar o reparar antes de la videoperitación?
Debes cortar el agua para evitar que el daño crezca, pero no repares ni tires nada hasta que el perito lo vea. Haz fotos y vídeos del estado inicial en cuanto ocurra, porque las humedades cambian de aspecto con el tiempo.