Seguro de empresa
Videoperitación en el seguro de comercio y negocio
Cómo funciona la videoperitación para comercios y pymes: daños por agua, roturas de escaparate, robos e incendios leves valorados por videollamada sin cerrar el negocio.
Para un comercio o una pyme, un siniestro no es solo el daño: es el negocio parado esperando a que venga alguien a valorarlo. La videoperitación resuelve justo eso —el comerciante enseña el daño por videollamada y el perito valora en el momento— sin echar el cierre durante días.
Qué siniestros de negocio se peritan por videollamada
- Daños por agua: fugas, filtraciones del local de arriba, humedades que afectan a género y mobiliario.
- Roturas de escaparate y cristales: uno de los más frecuentes en comercio a pie de calle.
- Daños por robo: desperfectos en puertas, cerraduras, vitrinas.
- Pequeños incendios y daños eléctricos: quemaduras localizadas, sobretensiones que estropean TPV o equipos.
- Mercancía y stock dañados: valoración de existencias.
Para daños graves, estructurales o de gran cuantía, se combina con inspección presencial, como en cualquier videoperitación.
Cómo funciona, paso a paso
- Comunicas el siniestro a tu aseguradora (dentro del plazo, habitualmente 7 días). Guía completa: cómo comunicar un siniestro.
- Recibes un enlace por SMS o email; se abre la videollamada en el navegador, sin instalar nada.
- Desde el local, el perito te guía para enseñar el escaparate, el mobiliario, la mercancía o el equipo dañado.
- Captura evidencias geolocalizadas y cierra el acta.
- Valora y resuelve, para que puedas reparar y reabrir cuanto antes.
Por qué al comercio le conviene especialmente
- No cierras esperando al perito. El mayor coste de un siniestro en comercio suele ser el lucro cesante; resolver el mismo día lo reduce.
- Documentas la mercancía al instante, antes de que se estropee más o haya que retirarla por higiene.
- Evidencias sólidas si hay discrepancia sobre el valor de lo dañado.
Consejos para el comerciante
- No retires ni repares lo dañado antes de la videollamada. Si tienes que hacerlo por seguridad, graba y fotografía el estado inicial.
- Ten el inventario y las facturas de la mercancía afectada a mano.
- Busca buena luz y cobertura dentro del local antes de empezar.
Si tu negocio es más industrial (nave, maquinaria), mira también videoperitación industrial y de maquinaria.
Conclusión
En comercio, la videoperitación convierte un siniestro en una interrupción de minutos, no de días: enseñas el daño por videollamada, el perito valora y reabres antes. Documenta bien la mercancía y no repares hasta la sesión.
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Preguntas frecuentes
¿Cómo funciona la videoperitación en un comercio?
El comerciante recibe un enlace, abre la videollamada desde el móvil en el propio local y el perito le guía para mostrar los daños (escaparate, mobiliario, mercancía). Se capturan evidencias geolocalizadas y se valora sin cerrar el negocio esperando la visita.
¿Qué siniestros de negocio se peritan en remoto?
Daños por agua, roturas de cristales y escaparates, daños por robo, pequeños incendios y daños eléctricos que afecten a equipos. Los siniestros graves o de gran cuantía se combinan con inspección presencial.
¿Puedo seguir abriendo mi negocio antes de la videoperitación?
Comunica el siniestro cuanto antes y, si es posible, no retires ni repares lo dañado hasta la videollamada. Si necesitas reanudar la actividad por seguridad o higiene, documenta bien con fotos y vídeo el estado inicial antes de tocar nada.
¿La videoperitación cubre la pérdida de mercancía?
Sí, el perito puede valorar la mercancía o el stock dañado por videollamada. Conviene tener a mano las facturas de compra y un inventario de lo afectado para agilizar la valoración.