Cómo comunicar un siniestro a tu aseguradora (y qué plazo tienes)

Acabas de tener un siniestro —una fuga, un golpe, una rotura— y toca dar parte al seguro. Hacerlo bien y a tiempo marca la diferencia entre una resolución rápida y un problema con la indemnización. Esta es la guía práctica, incluido cómo prepararte si te hacen una videoperitación.

El plazo: 7 días (no lo dejes pasar)

Como norma general, tienes 7 días desde que conoces el siniestro para comunicarlo a tu aseguradora, según la Ley de Contrato de Seguro (salvo que tu póliza amplíe ese plazo). No comunicarlo a tiempo puede dar pie a la compañía a reclamar los daños que ese retraso haya podido agravar. Regla simple: avisa cuanto antes.

Qué información aportar

Cuando des parte, ten preparado:

• Número de póliza.
• Fecha y hora del siniestro.
• Descripción de qué ha pasado y cómo.
• Alcance aproximado de los daños.
• Fotos o vídeo del estado inicial, si los tienes.

Cuanta más información objetiva des desde el principio, más ágil será todo.

Qué NO hacer antes de la peritación

Este es el error más común y el que más indemnizaciones complica:

• No repares los daños todavía. Espera a que el perito los valore.
• No tires lo dañado (muebles, electrodomésticos, ropa). Son tus evidencias.
• Sí corta el origen del daño si sigue activo (cierra la llave del agua, por ejemplo) para que no vaya a más. Esto sí debes hacerlo.
• Si tienes que actuar por seguridad o higiene, documenta antes con fotos y vídeo del estado inicial.

Qué pasa después: la peritación

Tras el parte, la aseguradora valora el daño. Cada vez más, lo hace por videoperitación: te envían un enlace y enseñas el daño por videollamada, sin esperar días a una visita. Es más rápido y cómodo.

Cómo prepararte para la videoperitación

• Ten a mano el número de póliza y las facturas de lo dañado.
• Busca un sitio con buena cobertura (wifi o datos).
• Enciende luces para que el perito vea el detalle.
• Localiza el origen del daño: el perito querrá verlo, no solo el efecto.

Casos frecuentes

• Daños por agua: guía específica en videoperitación por daños por agua.
• Coche: ver videoperitación de coche.
• Comunidad de vecinos: ver videoperitación en comunidad.

Si no estás de acuerdo con la valoración

Tienes derecho a discrepar. El artículo 38 de la Ley de Contrato de Seguro te permite nombrar tu propio perito y, si sigue el desacuerdo, acudir a un tercer perito.

Conclusión

Comunica el siniestro dentro de los 7 días, aporta información y fotos, y —muy importante— no repares ni tires nada hasta la peritación. Si te hacen una videoperitación, prepárate con póliza, facturas, buena luz y cobertura. Con eso, la resolución será rápida y sin sorpresas.

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