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Ventajas y desventajas de la videoperitación (visión honesta)
Las ventajas reales de la videoperitación para asegurados, peritos y aseguradoras, pero también sus límites: cuándo NO conviene y qué siniestros siguen necesitando perito presencial.
La videoperitación se vende muchas veces como la solución perfecta. Es muy buena, pero no es mágica. Aquí tienes una visión honesta: qué ganas de verdad y dónde están sus límites, tanto si eres asegurado como si gestionas siniestros.
Ventajas de la videoperitación
Para el asegurado
- Rapidez. Se pasa de semanas a horas. El siniestro puede quedar valorado el mismo día.
- Comodidad. No hay que bloquear una mañana esperando en casa a que llegue el perito.
- Sin instalaciones. Con las plataformas sin app, basta pulsar un enlace.
- Todo documentado. Las evidencias geolocalizadas juegan a favor del asegurado si hay discrepancia.
Para la aseguradora y el perito
- Ahorro de costes. Menos desplazamientos significa menor coste por expediente (el sector reporta reducciones del 45-68% del coste operativo).
- Más siniestros por día. Un perito atiende muchas más videollamadas que visitas físicas.
- Trazabilidad y antifraude. Cada evidencia queda geolocalizada y con marca temporal, lo que dificulta el fraude.
- Menos redacción con IA. El informe se redacta casi solo.
Desventajas y límites reales
Ser honestos también implica reconocer lo que no puede hacer:
- No llega a los daños ocultos. Lo que está dentro de un tabique o bajo el chasis, la cámara no lo ve.
- No sirve para siniestros graves. Estructura comprometida, incendios grandes, siniestro total: hace falta inspección física.
- Depende de la tecnología del asegurado. Móvil viejo, mala cobertura o poca soltura con el teléfono complican la sesión.
- Requiere colaboración. Si el asegurado no puede o no quiere manejar la cámara, no funciona.
- No reemplaza al perito ante la sospecha de fraude. Si hay indicios, se va presencialmente.
¿Es fiable?
Sí, para lo que está pensada. En siniestros leves y medios —la gran mayoría— la videoperitación es tan fiable como una visita, y con mejor rastro documental. Lo que hace que sea fiable no es la videollamada en sí, sino la plataforma: geolocalización, marca temporal y cadena de custodia. Una foto suelta por WhatsApp no es fiable; una videoperitación certificada, sí.
Cuándo NO usarla
| Situación | Recomendación |
|---|---|
| Daño leve y visible | Videoperitación |
| Daño oculto o estructural | Perito presencial |
| Gran cuantía / siniestro total | Perito presencial |
| Sospecha de fraude | Perito presencial |
| Asegurado sin móvil o sin cobertura | Perito presencial |
Conclusión
La videoperitación gana en rapidez, comodidad, coste y trazabilidad, y es fiable para la inmensa mayoría de siniestros. Sus límites son claros: daños ocultos, gran cuantía y fraude. Usada donde encaja —y con una buena plataforma— es difícil de superar.
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Preguntas frecuentes
¿Cuáles son las principales ventajas de la videoperitación?
Rapidez (se resuelve en horas, no semanas), comodidad para el asegurado (sin esperas en casa), ahorro de costes para la aseguradora (sin desplazamientos) y mayor trazabilidad, ya que las evidencias quedan geolocalizadas y con marca temporal.
¿Cuáles son las desventajas de la videoperitación?
No sirve para siniestros graves ni daños ocultos, depende de la cobertura y del móvil del asegurado, requiere su colaboración y no reemplaza la inspección física cuando hay sospecha de fraude o gran cuantía.
¿Es fiable la videoperitación?
Sí, para la mayoría de siniestros leves y medios. Con una plataforma que geolocalice las evidencias y registre la sesión, la fiabilidad es alta e incluso mejora la trazabilidad frente a una peritación presencial mal documentada.
¿Cuándo no se debe usar la videoperitación?
Cuando hay daños estructurales u ocultos, siniestros de gran cuantía, sospecha de fraude o cuando el asegurado no puede manejar el móvil. En esos casos procede una peritación presencial.